Total customer satisfaction = Satisfacción y deleite total de los clientes : vías de planificación y acción para crear, administrar y medir la satisfacción y el deleite de los clientes / Rubén Roberto Rico . -
Tipo de material:
TextoDetalles de publicación: Buenos Aires : Ediciones Macchi , 1993.Descripción: xxiv , 278 p. : il. ; 22 cmISBN: - 950-537-268-X
| Tipo de ítem | Biblioteca de origen | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Libro
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Biblioteca de la Legislatura de Entre Ríos | 658 R53 | 1 | Disponible | 15446 |
Índice. Capítulo 1: Creación y administración de la red de valor. -Capítulo 2: La satisfacción, el deleite de los clientes y su vinculación con los resultados. -Capitulo 3: Inducción. -Capítulo 4: Evaluación de desempeño. -Capítulo 5: Motivación. -Capítulo 6: Liderazgo para la calidad. -Capítulo 7: Management de los procesos. -Capítulo 8: El management y el manager del compromiso. -Capítulo 9: Estructura eficiente y competitiva. -Capítulo 10: Trabajo en equipo. -Capítulo 11: Gerencia de servicio a clientes externos. -Capítulo 12: Empowerment. -Capítulo 13: Benchmarking. -Capítulo 14: La administración pública y la satisfacción de los clientes internos y externos. -Capítulo 15: Reconocimientos. -Capítulo 16: La administración del cambio organizacional. -Capítulo 17: Productividad en la satisfacción y el deleite de los clientes. -Capítulo 18: La voz del cliente. -Capítulo 19: Diseño del modelo integral: cómo administrar, medir y mejorar la satisfacción de los clientes externos.