Total customer satisfaction = Satisfacción y deleite total de los clientes : (Registro nro. 10564)
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| 000 -LÍDER - CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01704nam a22001697a 4500 |
| 020 ## - ISBN (Número Internacional Normalizado para Libros) | |
| ISBN | 950-537-268-X |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Agencia de catalogación original | AR-PrLER |
| Idioma de catalogación | spa |
| 008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA - INFORMACION GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | 231123b ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 080 ## - NÚMERO DE CLASIFICACION DECIMAL UNIVERSAL | |
| Número de Clasificación Decimal Universal | 658 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL - NOMBRE PERSONAL | |
| Autor Personal | Rico, Rubén Roberto |
| 245 ## - TÍTULO | |
| Título | Total customer satisfaction = Satisfacción y deleite total de los clientes : |
| Subtítulo y título paralelo | vías de planificación y acción para crear, administrar y medir la satisfacción y el deleite de los clientes / |
| Mención de responsabilidad | Rubén Roberto Rico . - |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (Pie de Imprenta) | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | Buenos Aires : |
| Nombre de la editorial, distribuidor, etc. | Ediciones Macchi , |
| Fecha de publicación, distribución, autor, copyright, etc. | 1993. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión (Número de Páginas) | xxiv , 278 p. : |
| Otros detalles físicos | il. ; |
| Dimensiones | 22 cm. |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido formateado | Índice. Capítulo 1: Creación y administración de la red de valor. -Capítulo 2: La satisfacción, el deleite de los clientes y su vinculación con los resultados. -Capitulo 3: Inducción. -Capítulo 4: Evaluación de desempeño. -Capítulo 5: Motivación. -Capítulo 6: Liderazgo para la calidad. -Capítulo 7: Management de los procesos. -Capítulo 8: El management y el manager del compromiso. -Capítulo 9: Estructura eficiente y competitiva. -Capítulo 10: Trabajo en equipo. -Capítulo 11: Gerencia de servicio a clientes externos. -Capítulo 12: Empowerment. -Capítulo 13: Benchmarking. -Capítulo 14: La administración pública y la satisfacción de los clientes internos y externos. -Capítulo 15: Reconocimientos. -Capítulo 16: La administración del cambio organizacional. -Capítulo 17: Productividad en la satisfacción y el deleite de los clientes. -Capítulo 18: La voz del cliente. -Capítulo 19: Diseño del modelo integral: cómo administrar, medir y mejorar la satisfacción de los clientes externos. |
| 653 ## - TÉRMINO NO CONTROLADO | |
| Término no Controlado | ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA - ECONOMÍA - MARKETING |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AGREGADOS (KOHA) | |
| Tipo de Ítem | Libro |
| Estado Retirado | Estado Perdido | Fuente de clasificación o esquema de estanterías | Estado Dañado | No para Préstamo | Ubicación Permanente | Ubicación Actual | Ubicación / Estantería | Fecha de Adquisición | Número de Inventario | Número de llamada completo | Código de barras | Número de Copias | Del precio de reemplazo | Tipo de Item |
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| Clasificación Decimal Universal | Biblioteca de la Legislatura de Entre Ríos | Biblioteca de la Legislatura de Entre Ríos | 658 R53 | 23/11/2023 | 15446 | 658 R53 | 15446 | 1 | 23/11/2023 | Libro |