| 000 | 01704nam a22001697a 4500 | ||
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| 020 | _a950-537-268-X | ||
| 040 |
_aAR-PrLER _bspa |
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| 100 | _aRico, Rubén Roberto | ||
| 245 |
_aTotal customer satisfaction = Satisfacción y deleite total de los clientes : _bvías de planificación y acción para crear, administrar y medir la satisfacción y el deleite de los clientes / _cRubén Roberto Rico . - |
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| 505 | _aÍndice. Capítulo 1: Creación y administración de la red de valor. -Capítulo 2: La satisfacción, el deleite de los clientes y su vinculación con los resultados. -Capitulo 3: Inducción. -Capítulo 4: Evaluación de desempeño. -Capítulo 5: Motivación. -Capítulo 6: Liderazgo para la calidad. -Capítulo 7: Management de los procesos. -Capítulo 8: El management y el manager del compromiso. -Capítulo 9: Estructura eficiente y competitiva. -Capítulo 10: Trabajo en equipo. -Capítulo 11: Gerencia de servicio a clientes externos. -Capítulo 12: Empowerment. -Capítulo 13: Benchmarking. -Capítulo 14: La administración pública y la satisfacción de los clientes internos y externos. -Capítulo 15: Reconocimientos. -Capítulo 16: La administración del cambio organizacional. -Capítulo 17: Productividad en la satisfacción y el deleite de los clientes. -Capítulo 18: La voz del cliente. -Capítulo 19: Diseño del modelo integral: cómo administrar, medir y mejorar la satisfacción de los clientes externos. | ||
| 653 | _aADMINISTRACIÓN DE EMPRESA - ECONOMÍA - MARKETING | ||
| 999 |
_c10564 _d10564 |
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| 008 | 231123b ||||| |||| 00| 0 spa d | ||
| 080 | _a658 | ||
| 260 |
_aBuenos Aires : _bEdiciones Macchi , _c1993. |
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| 300 |
_a xxiv , 278 p. : _bil. ; _c22 cm. |
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| 942 | _cLIB | ||